NomidGestion et assistance
Chaque appareil a son histoire. Commencez par là.
La fiche de l’appareil rassemble son état, sa politique, son historique et les actions d’assistance disponibles. Comprenez la situation, puis choisissez la bonne manière d’aider.
Commencer par le contexte
Retrouvez le fil avant de le tirer.
L’état, la politique et l’historique éclairent chacun une partie différente du problème. La fiche de l’appareil aide votre équipe à comprendre la situation avant de décider s’il faut localiser l’appareil, agir ou se connecter.
Trois voies possibles
L’assistance s’adapte au problème.
Chaque voie part du même contexte de l’appareil. Les actions disponibles dépendent de sa configuration et de sa connexion.
Examinez l’appareil, envoyez une commande disponible et vérifiez son résultat.
Commandes de l’appareil ↗Consulter le contexteConsultez la dernière position signalée et la date à laquelle l’appareil l’a partagée.
Localisation de l’appareil ↗Aider directementVérifiez les capacités de la session et intervenez sur l’écran lorsqu’il est disponible.
Accès à distance ↗Détails pratiques
Questions avant de commencer.
Où commence un parcours d’assistance ?
Commencez par la fiche de l’appareil géré. Elle rassemble son état ainsi que les onglets et les actions disponibles pour cet appareil.
Toutes les actions d’assistance sont-elles disponibles sur chaque appareil ?
Non. Les commandes, la localisation et l’accès à distance dépendent de l’appareil, du mode d’enrôlement, de la politique attribuée, de la connexion et des autorisations.
Peut-on assister un appareil hors ligne ?
La fiche existante de l’appareil et les dernières informations signalées peuvent encore fournir du contexte. Un nouveau relevé de position, une session à distance ou le résultat d’une commande exigent que l’appareil se reconnecte et prenne en charge l’action.
Commencez avec votre premier appareil.
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Jusqu’à 10 appareils. Gratuit.
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