NomidZarządzanie i pomoc techniczna
Każde urządzenie ma swoją historię. Zacznij od niej.
Karta urządzenia gromadzi w jednym miejscu stan, politykę, historię i dostępne działania wsparcia. Poznaj sytuację, a potem wybierz właściwy sposób pomocy.
Zacznij od kontekstu
Znajdź punkt zaczepienia, zanim zaczniesz działać.
Stan, polityka i historia wyjaśniają różne części problemu. Karta urządzenia pomaga zespołowi zrozumieć sytuację przed podjęciem decyzji, czy sprawdzić lokalizację, wykonać działanie czy nawiązać połączenie.
Trzy dalsze drogi
Sposób pomocy zależy od problemu.
Każda ścieżka zaczyna się od tych samych informacji o urządzeniu. Dostępne działania zależą od jego konfiguracji i połączenia.
Sprawdź urządzenie, wyślij dostępne polecenie i zweryfikuj wynik.
Polecenia urządzenia ↗Sprawdź kontekstSprawdź ostatnio zgłoszoną lokalizację i czas jej udostępnienia przez urządzenie.
Lokalizacja urządzenia ↗Pomóż bezpośrednioSprawdź możliwości sesji i pracuj z ekranem, jeśli jest dostępny.
Dostęp zdalny ↗Praktyczne informacje
Pytania przed rozpoczęciem.
Od czego zaczyna się proces wsparcia?
Zacznij od karty zarządzanego urządzenia. Gromadzi ona stan oraz dostępne dla tego urządzenia karty i działania.
Czy wszystkie działania wsparcia są dostępne na każdym urządzeniu?
Nie. Polecenia, lokalizacja i dostęp zdalny zależą od urządzenia, trybu rejestracji, przypisanej polityki, łączności i uprawnień.
Czy można pomóc urządzeniu, które jest offline?
Istniejąca karta urządzenia i ostatnio zgłoszone informacje nadal mogą dostarczyć kontekstu. Nowy raport lokalizacji, sesja zdalna lub wynik polecenia wymagają ponownego połączenia urządzenia i obsługi danego działania.
Zacznij od pierwszego urządzenia.
Poznaj Nomid na własnych urządzeniach lub zaplanuj wdrożenie z naszym zespołem.