NomidGestión y soporte
Cada dispositivo tiene su historia. Empieza por ella.
La ficha del dispositivo reúne el estado, la política, el historial y las acciones de soporte disponibles. Comprende la situación y luego elige la mejor forma de ayudar.
Empieza por el contexto
Encuentra el hilo antes de tirar de él.
El estado, la política y el historial explican cada uno una parte distinta del problema. La ficha del dispositivo ayuda a tu equipo a entender la situación antes de decidir si localizarlo, actuar o conectarse.
Tres caminos posibles
El soporte se adapta al problema.
Cada camino parte del mismo contexto del dispositivo. Las acciones disponibles dependen de su configuración y conexión.
Revisa el dispositivo, envía un comando disponible y comprueba su resultado.
Comandos del dispositivo ↗Consultar el contextoConsulta la última ubicación comunicada y cuándo la compartió el dispositivo.
Ubicación del dispositivo ↗Ayudar directamenteComprueba las capacidades de la sesión y trabaja con la pantalla cuando esté disponible.
Acceso remoto ↗Detalles prácticos
Preguntas antes de empezar.
¿Dónde empieza un flujo de soporte?
Empieza por la ficha del dispositivo gestionado. Reúne el estado y las pestañas y acciones disponibles para ese dispositivo.
¿Todas las acciones de soporte están disponibles en todos los dispositivos?
No. Los comandos, la ubicación y el acceso remoto dependen del dispositivo, el modo de inscripción, la política asignada, la conectividad y los permisos.
¿Se puede dar soporte a un dispositivo sin conexión?
La ficha del dispositivo y la última información comunicada aún pueden aportar contexto. Un informe de ubicación nuevo, una sesión remota o el resultado de un comando requieren que el dispositivo vuelva a conectarse y admita esa acción.
Empieza con tu primer dispositivo.
Prueba Nomid con tus propios dispositivos o planifica el despliegue con nuestro equipo.