NomidGerir e prestar suporte
Cada dispositivo tem uma história. Comece por aí.
O registo do dispositivo reúne o estado, a política, o histórico e as ações de suporte disponíveis num único local. Compreenda a situação e, em seguida, escolha a forma correta de ajudar.
Começar com o contexto
Encontre o fio antes de o puxar.
O estado, a política e o histórico explicam, cada um, uma parte diferente do problema. O registo do dispositivo ajuda a sua equipa a ver a situação antes de decidir se deve localizar, agir ou ligar.
Três formas de avançar
O suporte assume a forma do problema.
Cada percurso parte do mesmo contexto do dispositivo. As ações disponíveis dependem da sua configuração e ligação.
Reveja o dispositivo, envie um comando disponível e verifique o respetivo resultado.
Comandos do dispositivo ↗Encontrar contextoVeja a última localização comunicada e quando o dispositivo a partilhou.
Localização do dispositivo ↗Ajudar diretamenteVerifique a capacidade da sessão e trabalhe com o ecrã quando disponível.
Acesso remoto ↗Detalhes práticos
Perguntas antes de começar.
Onde começa um fluxo de trabalho de suporte?
Comece pelo registo do dispositivo gerido. Este reúne o estado e os separadores e ações disponíveis para esse dispositivo.
Estão todas as ações de suporte disponíveis em todos os dispositivos?
Não. Os comandos, a localização e o acesso remoto dependem do dispositivo, do modo de inscrição, da política atribuída, da conectividade e das permissões.
É possível prestar suporte a um dispositivo quando este está offline?
O registo de dispositivo existente e as últimas informações comunicadas continuam a poder facultar contexto. Um novo relatório de localização, sessão remota ou resultado de comando exige que o dispositivo volte a ligar-se e suporte essa ação.
Comece com o seu primeiro dispositivo.
Explore o Nomid com os seus próprios dispositivos ou planeie a sua implementação com a nossa equipa.