Tutorial: Cómo mantener una aplicación de trabajo en primer plano en Android sin el modo quiosco de aplicación única

Las tablets Android, los escáneres y los dispositivos de mostrador compartidos tienden a desviarse del mismo modo. Un trabajador abre la cámara para fotografiar un paquete dañado, consulta una dirección de entrega en el navegador o ajusta el brillo de la pantalla. Luego cambia el turno y la siguiente persona toma un dispositivo que muestra la aplicación incorrecta. La aplicación empresarial principal sigue ejecutándose en algún lugar, oculta bajo lo último que se abrió. El resultado es una llamada al servicio de asistencia, un retraso en el mostrador o un trabajador que no sabe cómo volver.

La solución habitual es el modo quiosco completo de una sola aplicación, que bloquea el dispositivo en una sola app. Eso funciona, pero también elimina la cámara, el navegador y la segunda aplicación de trabajo en la que confía su equipo. Este tutorial cubre el punto intermedio, al que llamaremos el predeterminado suave. Los trabajadores conservan un pequeño conjunto de aplicaciones permitidas y la aplicación de trabajo vuelve al primer plano según una programación que usted controla. Configurará esto con el App Relauncher en Nomid MDM, elegirá un intervalo para cada tarea, decidirá si los trabajadores pueden pausarlo y medirá si redujo el problema.

Quiosco completo o predeterminado suave: cómo elegir el nivel adecuado de control

El modo quiosco de una sola aplicación es la opción adecuada cuando el dispositivo tiene exactamente una función y cualquier otra aplicación representa un riesgo. Ejemplos típicos son una terminal de registro de autoservicio utilizada por el público, un dispositivo asociado a pagos o una señalización digital. En esos casos, lea nuestras publicaciones sobre el bloqueo de quiosco completo, ya que nada en este tutorial lo reemplaza.

El quiosco completo resulta excesivo cuando el trabajo en sí requiere más de una aplicación. Indicios de que necesita un enfoque más flexible:

• Los trabajadores necesitan la cámara para fotos de prueba de entrega, informes de daños o captura de documentos fuera de la aplicación principal.
• Un navegador forma parte del flujo de trabajo, por ejemplo un portal de proveedores, una wiki interna o un seguimiento de envíos.
• Hay una segunda aplicación de trabajo, como una herramienta de mensajería, una app de registro de jornada o una aplicación de inventario independiente.
• Los trabajadores ajustan configuraciones como Wi-Fi, brillo o Bluetooth para el gatillo de un escáner o una impresora.

Un iniciador multiaplicación abierto por sí solo soluciona eso, pero reintroduce el problema original: nada devuelve a los trabajadores a la aplicación que importa. El predeterminado suave combina dos controles:

1. Un iniciador administrado con una lista breve de aplicaciones permitidas, para que los trabajadores solo puedan acceder a las aplicaciones que usted haya aprobado.
2. Un reinicio programado de la aplicación principal de trabajo, para que la desviación se corrija por sí sola sin que nadie tenga que llamar al departamento de TI.

Los trabajadores conservan suficiente libertad para sus tareas secundarias y el dispositivo sigue volviendo a la aplicación empresarial principal.

Cómo funciona el App Relauncher

El App Relauncher es una configuración de política en el portal de Nomid, ubicada en la pestaña Launcher de la política. Usted elige una aplicación y un intervalo en minutos enteros. En cada dispositivo, la aplicación Nomid Settings devuelve esa aplicación al primer plano una vez por intervalo. La aplicación Nomid Settings es el agente y el iniciador en el dispositivo de Nomid.

Tenga en cuenta estos comportamientos antes de configurar nada:

• Una aplicación por política. Debe elegir una única aplicación de destino. Los dispositivos que necesiten una aplicación de destino diferente deben usar una política diferente.
• Intervalo en minutos enteros. El valor predeterminado es 15 y el mínimo es 1.
• La temporización es aproximada. Cuente con que la aplicación regrese aproximadamente una vez por intervalo, no con precisión de segundos.
• Requiere el iniciador de Nomid. El reiniciador se ejecuta como parte del iniciador de Nomid, por lo que el dispositivo debe usar el iniciador de Nomid como pantalla de inicio.
• No detecta actividad. Se reinicia según la programación incluso si el trabajador está ocupado en otra aplicación permitida. Por eso existe un botón de pausa, que configurará en el Paso 2.
• Si falta una aplicación, se omite. Si la aplicación elegida no está instalada, no se abre nada y el reiniciador vuelve a intentarlo en el siguiente intervalo.
• Cualquier aplicación que instale la política puede ser el destino. Puede provenir de Google Play administrado o de un APK privado en Nomid Store.
• Desactivarlo es sencillo. Apagar el interruptor o desmarcar la aplicación seleccionada detiene el reiniciador.

Nota: Esta función se aplica a dispositivos Android administrados por Nomid. Compruebe que sus dispositivos de destino utilicen el iniciador de Nomid como pantalla de inicio antes de planificar el despliegue.

Cómo elegir el intervalo para cada tarea

El intervalo determina la rapidez con la que el dispositivo se recupera de la desviación. Un intervalo corto mantiene la aplicación de trabajo en pantalla la mayor parte del tiempo, pero interrumpe las tareas secundarias con mayor frecuencia. Un intervalo largo es más permisivo, pero deja el dispositivo en la aplicación incorrecta durante más tiempo. Base la elección en el tiempo que suele llevar una tarea secundaria legítima. El relauncher sigue su propia programación, no el momento en que el trabajador sale de la aplicación. Cuando el trabajador cambia de aplicación, la aplicación de trabajo puede volver casi de inmediato o hasta un intervalo después. Por eso, una tarea iniciada justo antes de un relanzamiento programado se interrumpe sea cual sea el intervalo. Elija un intervalo en el que quepan con holgura la mayoría de las tareas secundarias y use el botón de pausa para el resto.

Ejemplo práctico A: tablet de mostrador compartida

Una tablet en un mostrador de recogida ejecuta una aplicación de búsqueda de pedidos. El personal abre ocasionalmente el navegador para consultar una página de seguimiento, lo que lleva uno o dos minutos. El coste de la desviación es alto, porque el siguiente cliente ya está esperando y es posible que el siguiente miembro del personal no sepa adónde fue a parar la aplicación.

• Punto de partida sugerido: de 2 a 5 minutos.
• Por qué: Las tareas secundarias son breves y una recuperación rápida importa más que una interrupción ocasional.

Ejemplo práctico B: escáner de almacén utilizado con varias aplicaciones

Un escáner rugerizado ejecuta una aplicación de gestión de almacén como herramienta principal. Los trabajadores también utilizan una aplicación independiente de etiquetado, la cámara para fotos de daños y una app de registro de jornada. Algunas de estas tareas llevan legítimamente diez minutos o más.

• Punto de partida sugerido: de 15 a 30 minutos.
• Por qué: Los reinicios frecuentes interrumpirían el trabajo real. El objetivo es asegurarse de que el dispositivo haya vuelto a la aplicación principal para la siguiente ronda de preparación de pedidos o el cambio de turno.

Nota: Estos rangos son puntos de partida para realizar pruebas con sus propios trabajadores. No son resultados medidos. Dado que la temporización es aproximada, no diseñe un proceso que dependa de que la aplicación regrese en un segundo exacto.

Antes de empezar

• Los dispositivos de destino son dispositivos Android administrados por Nomid.
• El iniciador de Nomid es la pantalla de inicio. Para comprobarlo, pulse Inicio en un dispositivo: debe abrirse la pantalla de inicio de Nomid, no la del fabricante.
• La política ya instala la aplicación de trabajo, desde Google Play administrado o Nomid Store. El relauncher solo permite elegir una aplicación que instale la política.
• Tiene una política piloto: copie la política que usan sus dispositivos y asigne la copia solo a los dispositivos piloto. Haga los cambios de los Pasos 1 al 3 en esa copia, para que el resto de la flota no se vea afectado.
• Si piensa proteger el botón de pausa con la contraseña de la política, los supervisores conocen esa contraseña.
• Su servicio de asistencia ha acordado las etiquetas de tickets que contará en el Paso 5 y ha obtenido la línea base de las semanas anteriores a la prueba piloto.

Paso 1: Activar el App Relauncher en la política

1. En el portal de Nomid, abra la política piloto que preparó en Antes de empezar.
2. Vaya a la pestaña Launcher de la política.
3. Active el interruptor de App Relauncher.
4. Seleccione la aplicación de trabajo. Debe ser una aplicación que instale esta política, procedente de Google Play administrado o de Nomid Store.
5. Introduzca el intervalo en minutos enteros. El mínimo es 1 y el valor predeterminado es 15.
6. Guarde la política.

Resultado esperado: En los dispositivos con esta política que utilizan el iniciador de Nomid como pantalla de inicio, la aplicación seleccionada vuelve al primer plano aproximadamente una vez por intervalo.

Advertencia: Los intervalos muy cortos, como 1 minuto, interrumpen cualquier tarea secundaria casi de inmediato, como tomar una foto o rellenar un formulario en otra aplicación. Pruebe los intervalos cortos con unos pocos trabajadores antes de aplicarlos a un centro completo.

Permitir a los trabajadores pausar el reiniciador

El reiniciador no puede detectar si un trabajador está a mitad de una tarea, por lo que se necesita una vía de escape. La aplicación Nomid Settings incluye un botón Delay Relauncher. Al pulsarlo, el reiniciador se pausa durante 5 minutos y la aplicación muestra la hora hasta la que permanece pausado. El botón solo aparece cuando se ha configurado una aplicación para el reiniciador en la política.

Paso 2: Decidir quién puede usar el botón de pausa

1. En la misma política, abra la pestaña Settings app.
2. Busque la opción Delay Relauncher y elija una de las tres opciones: Available (predeterminada): cualquier trabajador puede pausar el reiniciador durante 5 minutos.
3. Protected by policy password: solo alguien con la contraseña de la política, por lo general un supervisor o el personal de TI, puede pausarlo.
4. Not available: el botón está oculto.
5. Guarde la política.

Resultado esperado: En el dispositivo, la aplicación Nomid Settings muestra el botón según su elección. Al pulsarlo cuando está permitido, muestra la hora hasta la que el reiniciador está pausado.

Qué opción elegir:

• Déjelo en Available para el personal de confianza que realice ocasionalmente tareas más largas, como los trabajadores de almacén que terminan un informe de daños.
• Use Protected by policy password cuando un supervisor deba aprobar las excepciones o cuando los trabajadores puedan pausarlo por costumbre. Asegúrese de que los supervisores conozcan la contraseña de la política. Sin ella, esta opción funciona como Not available.
• Elija Not available en dispositivos donde las tareas secundarias sean siempre breves y el intervalo ya las contemple, como en una tablet de un mostrador concurrido.

Nota: Si los trabajadores pulsan Delay Relauncher repetidamente, tómelo como señal de que el intervalo es demasiado corto para la tarea. Aumente el intervalo antes de bloquear el botón.

Combinar el reiniciador con las aplicaciones permitidas del iniciador

El reiniciador devuelve a los trabajadores a la aplicación principal y las aplicaciones permitidas determinan adónde pueden acceder mientras tanto. Cuando el dispositivo utiliza el iniciador de Nomid en modo quiosco multiaplicación, los trabajadores solo ven las aplicaciones que usted haya colocado en la pantalla de inicio. Utilice ambos controles conjuntamente.

Paso 3: Limitar la pantalla de inicio a las aplicaciones que el trabajo necesita

1. Enumere las tareas secundarias para este tipo de dispositivo, por ejemplo la cámara, un navegador, una app de registro de jornada y la configuración de Wi-Fi.
2. En la configuración del iniciador de la política, agregue solo las aplicaciones que correspondan a esas tareas, además de la aplicación de trabajo principal.
3. Elimine todo lo que no esté en la lista, incluso si parece inofensivo.
4. Guarde la política y compruebe un dispositivo de prueba.

Resultado esperado: El dispositivo de prueba muestra el iniciador de Nomid como pantalla de inicio con solo las aplicaciones aprobadas. Cuando un trabajador abre una aplicación secundaria permitida, la aplicación de trabajo vuelve en el siguiente relanzamiento programado, entre casi de inmediato y un intervalo después.

Advertencia: Si el dispositivo regresa a una pantalla de inicio diferente, el reiniciador no se ejecutará. Confirme que el iniciador de Nomid sea la pantalla de inicio en todos los dispositivos piloto antes de comenzar a medir.

Despliegue y comprobación de resultados

Los directores querrán pruebas, y estas deben proceder de sus propios datos. Comience a pequeña escala y compare situaciones equivalentes.

Paso 4: Realizar una prueba piloto en un centro

1. Elija un centro o un equipo con un problema conocido de desviación.
2. Compruebe que la política piloto esté asignada solo a los dispositivos piloto, para que el resto de la flota no se vea afectado.
3. Compruebe que tenga el intervalo, la configuración de pausa y las aplicaciones permitidas de los Pasos 1 al 3.
4. Informe al equipo piloto de lo que sucederá: la aplicación de trabajo volverá por sí sola, y explique cómo usar el botón de pausa si está disponible.

Resultado esperado: Los dispositivos piloto ejecutan el reiniciador y los trabajadores saben por qué vuelve a aparecer la aplicación de trabajo.

Paso 5: Comparar los tickets del servicio de asistencia antes y después

1. En su sistema de tickets, busque llamadas sobre este problema de las semanas anteriores a la prueba piloto. Busque expresiones como «la aplicación desapareció», «la pantalla está en la app incorrecta» o «no encuentro la aplicación».
2. Etiquete esos tickets de forma coherente para poder contabilizarlos.
3. Hágalo antes de que empiece la prueba piloto, para que los tickets abiertos durante la prueba se etiqueten igual.
4. Una vez transcurrido el mismo período de tiempo de ejecución de la prueba piloto, cuente los tickets con las mismas etiquetas procedentes del centro piloto. Para descartar variaciones estacionales, cuente las mismas etiquetas en las mismas semanas en un centro similar que no participe en la prueba.
5. Recopile comentarios breves de trabajadores y supervisores sobre las interrupciones.
6. Opcionalmente, revise las estadísticas de uso de aplicaciones de los dispositivos piloto en el portal de Nomid.

Resultado esperado: Una comparación del antes y el después elaborada a partir de los datos de sus propios tickets, junto con las opiniones de los trabajadores que puede utilizar para ajustar el intervalo antes de un despliegue más amplio.

Si los tickets disminuyen y los trabajadores no informan de interrupciones frecuentes, amplíe la política a centros similares. Si las quejas principales son las interrupciones, aumente el intervalo o habilite el botón de pausa y vuelva a realizar la comparación.

Lista de verificación de configuración lista para copiar

• ☐ Tipo de dispositivo y centro seleccionados para la prueba piloto
• ☐ Política piloto copiada y asignada solo a los dispositivos piloto
• ☐ Aplicación de trabajo instalada por la política (Google Play administrado o Nomid Store)
• ☐ Iniciador de Nomid confirmado como pantalla de inicio en los dispositivos piloto
• ☐ Pestaña Launcher: App Relauncher ACTIVADO, aplicación de trabajo seleccionada
• ☐ Intervalo establecido en minutos enteros (mostrador: probar 2-5, escáner multiaplicación: probar 15-30)
• ☐ Pestaña Settings app: Delay Relauncher = Available / Password-protected / Not available
• ☐ Si el botón de pausa está protegido con contraseña, los supervisores conocen la contraseña de la política
• ☐ Pantalla de inicio limitada a las aplicaciones que el trabajo realmente necesita
• ☐ Trabajadores informados sobre el comportamiento de reinicio y el botón de pausa
• ☐ Recuento inicial de tickets etiquetados ("la aplicación desapareció", "pantalla en la app incorrecta")
• ☐ Recuento de tickets posterior a la prueba piloto durante el mismo período de tiempo
• ☐ Intervalo y configuración de pausa revisados con las opiniones de los trabajadores

Preguntas frecuentes sobre resolución de problemas

La aplicación de trabajo no regresa. ¿Qué debo comprobar primero?

Compruebe lo siguiente, empezando por lo más rápido:

• ¿Está el dispositivo en la política que editó? Durante una prueba piloto, el cambio solo está en la política piloto. Compruebe en el portal qué política tiene asignada el dispositivo.
• ¿Se pausó el relauncher? Tras pulsar Delay Relauncher, espera 5 minutos. La aplicación Nomid Settings muestra hasta qué hora está pausado.
• ¿Sigue activado el reiniciador? Apagar el interruptor o desmarcar la aplicación seleccionada lo detiene.
• ¿Es el iniciador de Nomid la pantalla de inicio? El reiniciador se ejecuta como parte del iniciador de Nomid. Si el dispositivo utiliza otra pantalla de inicio, no se ejecutará.
• ¿Está instalada la aplicación? Si no lo está, no se abre nada y el reiniciador vuelve a intentarlo en el siguiente intervalo. Confirme que la política instala la aplicación desde Google Play administrado o Nomid Store.

La aplicación regresó más tarde del intervalo que configuré. ¿Hay algún problema?

Probablemente no. La temporización es aproximada, por lo que la aplicación regresa alrededor de una vez por intervalo en lugar de en un momento exacto. Si alguien pulsó Delay Relauncher, el reiniciador también queda pausado durante 5 minutos. La aplicación Nomid Settings muestra la hora hasta la que está pausado.

Los trabajadores dicen que el reiniciador los interrumpe en mitad de una tarea.

El reiniciador no detecta actividad, por lo que traerá la aplicación de trabajo al primer plano incluso durante una tarea legítima en otra aplicación permitida. Tiene dos opciones: aumentar el intervalo o establecer Delay Relauncher en Available para que los trabajadores puedan pausarlo durante 5 minutos. Si los trabajadores lo pausan a menudo, aumente primero el intervalo.

No veo el botón Delay Relauncher en el dispositivo.

El botón solo aparece cuando se ha configurado una aplicación en el reiniciador. Compruebe también la pestaña Settings app de la política. Si la opción está configurada como Not available, el botón está oculto por diseño.

¿Puedo reiniciar dos aplicaciones diferentes en el mismo dispositivo?

No. El reiniciador apunta a una sola aplicación por política. Si diferentes grupos de dispositivos necesitan distintas aplicaciones principales, asígneles políticas independientes.

¿Puede ser la aplicación de destino un APK privado?

Sí. El destino puede ser cualquier aplicación que instale la política, incluidas aplicaciones privadas alojadas en Nomid Store, así como aplicaciones de Google Play administrado.

Próximos pasos

El predeterminado suave funciona bien cuando un trabajo necesita varias aplicaciones y la desviación respecto a la principal genera llamadas de asistencia continuamente. Utilice un iniciador de aplicaciones permitidas para limitar adónde pueden acceder los trabajadores y el App Relauncher para traerlos de vuelta. Establezca el intervalo en función de cuánto tiempo llevan las tareas secundarias reales y ofrezca a los trabajadores una pausa de 5 minutos si su labor lo requiere. Realice una prueba piloto en un centro, compare los datos de sus propios tickets y ajuste antes de escalar. Conserve el modo quiosco completo de una sola aplicación para los dispositivos que realmente solo tengan una única función.

Si gestiona dispositivos Android compartidos con Nomid MDM, los ajustes de App Relauncher y Delay Relauncher se encuentran en las pestañas Launcher y Settings app de cada política. Puede aplicar la lista de verificación anterior a una política piloto sin modificar el resto de su flota. Para ver cómo se adapta a sus dispositivos, visite nomidmdm.com y hable con el equipo en inglés o portugués.