Tutorial: Eine Arbeits-App auf Android ohne Einzel-App-Kioskmodus im Vordergrund halten

Gemeinsam genutzte Android-Tablets, Scanner und Schaltergeräte neigen dazu, auf dieselbe Weise abzudriften. Eine Arbeitskraft öffnet die Kamera, um ein beschädigtes Paket zu fotografieren, prüft eine Lieferadresse im Browser oder passt die Bildschirmhelligkeit an. Dann wechselt die Schicht, und die nächste Person nimmt ein Gerät zur Hand, auf dem die falsche App angezeigt wird. Die Line-of-Business-App läuft zwar irgendwo im Hintergrund weiter, liegt aber vergraben unter dem, was zuletzt geöffnet wurde. Das Ergebnis ist ein Anruf beim Helpdesk, eine Verzögerung am Schalter oder eine Arbeitskraft, die nicht weiß, wie sie zurückgelangt.

Die übliche Lösung ist ein vollständiger Single-App-Kioskmodus, der das Gerät auf eine einzige App festlegt. Das funktioniert, nimmt dem Team aber auch die Kamera, den Browser und die zweite Arbeits-App, auf die es angewiesen ist. Diese Anleitung behandelt den Mittelweg, den wir als weichen Standard bezeichnen. Mitarbeiter behalten eine kleine Auswahl an erlaubten Apps, und die Arbeits-App kehrt nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan in den Vordergrund zurück. Sie richten dies mit dem App Relauncher in Nomid MDM ein, wählen ein Intervall für die jeweilige Aufgabe, entscheiden, ob Mitarbeiter ihn pausieren können, und messen, ob das Problem dadurch verringert wurde.

Vollständiger Kiosk oder ein weicher Standard: Die richtige Kontrollstufe wählen

Der Single-App-Kioskmodus ist die richtige Wahl, wenn das Gerät genau eine Aufgabe hat und jede andere App ein Risiko darstellt. Typische Beispiele sind ein öffentlich zugängliches Selbstbedienungs-Check-in-Terminal, ein Gerät im Zahlungsbereich oder digitale Beschilderung. Lesen Sie in diesen Fällen unsere Beiträge zur vollständigen Kiosk-Sperre, da nichts in dieser Anleitung diese ersetzt.

Ein vollständiger Kioskmodus ist zu viel des Guten, wenn die eigentliche Aufgabe mehr als eine App erfordert. Anzeichen dafür, dass Sie einen weicheren Ansatz benötigen:

• Mitarbeiter benötigen die Kamera für Zustellnachweise, Schadensberichte oder die Belegerfassung außerhalb der Haupt-App.
• Ein Browser ist Teil des Arbeitsablaufs, beispielsweise für ein Lieferantenportal, ein internes Wiki oder eine Sendungsverfolgung.
• Es gibt eine zweite Arbeits-App, etwa ein Messaging-Tool, eine Zeiterfassungs-App oder eine separate Inventar-App.
• Mitarbeiter passen Einstellungen an, wie etwa WLAN, Helligkeit oder Bluetooth für einen Scanner-Trigger oder Drucker.

Ein offener Multi-App-Launcher allein löst dies zwar, bringt aber das ursprüngliche Problem zurück: Nichts führt die Mitarbeiter zurück zu der App, auf die es ankommt. Der weiche Standard kombiniert zwei Steuerelemente:

1. Einen verwalteten Launcher mit einer kurzen Liste erlaubter Apps, sodass Mitarbeiter nur Apps öffnen können, die Sie freigegeben haben.
2. Einen geplanten Relaunch der Haupt-Arbeits-App, sodass sich das Abdriften von selbst korrigiert, ohne dass jemand die IT anrufen muss.

Die Mitarbeiter behalten genügend Freiraum für ihre sekundären Aufgaben, und das Gerät kehrt immer wieder zur Line-of-Business-App zurück.

So funktioniert der App Relauncher

Der App Relauncher ist eine Richtlinieneinstellung im Nomid-Portal auf dem Tab Launcher der Richtlinie. Sie wählen eine App und ein Intervall in ganzen Minuten aus. Auf jedem Gerät bringt die Nomid-Einstellungs-App diese App einmal pro Intervall wieder in den Vordergrund. Die Nomid-Einstellungs-App ist der geräteseitige Agent und Launcher von Nomid.

Beachten Sie dieses Verhalten, bevor Sie etwas konfigurieren:

• Eine App pro Richtlinie. Sie wählen eine einzige Ziel-App aus. Geräte, die eine andere Ziel-App benötigen, sollten eine andere Richtlinie verwenden.
• Intervall in ganzen Minuten. Der Standardwert ist 15 und das Minimum ist 1.
• Das Timing ist ein Näherungswert. Rechnen Sie damit, dass die App ungefähr einmal pro Intervall zurückkehrt, nicht auf die Sekunde genau.
• Er erfordert den Nomid-Launcher. Der Relauncher läuft als Teil des Nomid-Launchers; das Gerät muss den Nomid-Launcher daher als Startbildschirm verwenden.
• Er erkennt keine Aktivitäten. Er startet nach Zeitplan neu, selbst wenn der Mitarbeiter gerade in einer anderen erlaubten App aktiv ist. Aus diesem Grund gibt es eine Pause-Schaltfläche, die Sie in Schritt 2 konfigurieren.
• Eine fehlende App wird übersprungen. Ist die gewählte App nicht installiert, wird nichts gestartet, und der Relauncher versucht es beim nächsten Intervall erneut.
• Jede App, die von der Richtlinie installiert wird, kann das Ziel sein. Sie kann aus Managed Google Play oder von einer privaten APK im Nomid Store stammen.
• Das Deaktivieren ist einfach. Das Ausschalten des Schalters oder das Entfernen der ausgewählten App stoppt den Relauncher.

Hinweis: Diese Funktion gilt für Android-Geräte, die von Nomid verwaltet werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgeräte den Nomid-Launcher als Startbildschirm verwenden, bevor Sie den Rollout planen.

Wahl des Intervalls für die jeweilige Aufgabe

Das Intervall bestimmt, wie schnell sich das Gerät vom Abdriften erholt. Ein kurzes Intervall sorgt dafür, dass die Arbeits-App die meiste Zeit auf dem Bildschirm bleibt, unterbricht jedoch sekundäre Aufgaben häufiger. Ein langes Intervall ist schonender, lässt das Gerät jedoch länger bei der falschen App. Richten Sie Ihre Wahl danach aus, wie lange eine legitime sekundäre Aufgabe üblicherweise dauert. Der Relauncher folgt seinem eigenen Zeitplan, nicht dem Moment, in dem ein Mitarbeiter die App verlässt. Nach einem App-Wechsel kann die Arbeits-App fast sofort oder erst etwa ein Intervall später zurückkehren. Eine Aufgabe, die kurz vor einem geplanten Relaunch beginnt, wird daher unabhängig vom Intervall unterbrochen. Wählen Sie ein Intervall, in das die meisten sekundären Aufgaben bequem passen, und nutzen Sie für den Rest die Pause-Schaltfläche.

Praxisbeispiel A: Gemeinsam genutztes Schalter-Tablet

Auf einem Tablet an einem Abholschalter läuft eine App zur Auftragssuche. Mitarbeiter öffnen gelegentlich den Browser, um eine Tracking-Seite zu prüfen, was ein oder zwei Minuten dauert. Die Kosten des Abdriftens sind hoch, da der nächste Kunde bereits wartet und der nächste Mitarbeiter möglicherweise nicht weiß, wo die App geblieben ist.

• Empfohlener Ausgangswert: 2 bis 5 Minuten.
• Begründung: Sekundäre Aufgaben sind kurz, und eine schnelle Wiederherstellung ist wichtiger als eine gelegentliche Unterbrechung.

Praxisbeispiel B: Lager-Scanner, der für mehrere Apps verwendet wird

Auf einem robusten Handheld-Scanner läuft eine Lagerverwaltungs-App als Hauptwerkzeug. Mitarbeiter nutzen außerdem eine separate Etikettier-App, die Kamera für Schadensfotos und eine Zeiterfassungs-App. Einige dieser Aufgaben dauern berechtigterweise zehn Minuten oder länger.

• Empfohlener Ausgangswert: 15 bis 30 Minuten.
• Begründung: Häufige Neustarts würden die eigentliche Arbeit unterbrechen. Das Ziel ist sicherzustellen, dass das Gerät beim nächsten Kommissionierdurchlauf oder bei der Schichtübergabe wieder die Haupt-App anzeigt.

Hinweis: Diese Zeitspannen sind Ausgangswerte, die Sie mit Ihren eigenen Mitarbeitern testen sollten. Es handelt sich nicht um gemessene Ergebnisse. Da das Timing ein Näherungswert ist, sollten Sie keinen Prozess aufbauen, der darauf angewiesen ist, dass die App auf die Sekunde genau zurückkehrt.

Bevor Sie beginnen

• Die Zielgeräte sind von Nomid verwaltete Android-Geräte.
• Der Nomid-Launcher ist der Startbildschirm. Zur Prüfung drücken Sie auf einem Gerät die Home-Taste: Es sollte der Nomid-Startbildschirm erscheinen, nicht der des Herstellers.
• Die Arbeits-App wird bereits von der Richtlinie installiert, über Managed Google Play oder den Nomid Store. Der Relauncher kann nur eine App auswählen, die die Richtlinie installiert.
• Sie haben eine Pilot-Richtlinie: Kopieren Sie die Richtlinie Ihrer Geräte und weisen Sie die Kopie nur den Pilotgeräten zu. Nehmen Sie die Änderungen aus den Schritten 1 bis 3 an dieser Kopie vor, damit der Rest der Geräteflotte unberührt bleibt.
• Wenn Sie die Pause-Schaltfläche mit dem Richtlinienpasswort schützen wollen, kennen die Vorgesetzten dieses Passwort.
• Ihr Helpdesk hat die Ticket-Tags festgelegt, die Sie in Schritt 5 zählen, und die Ausgangswerte aus den Wochen vor dem Pilotprojekt erhoben.

Schritt 1: Den App Relauncher in der Richtlinie aktivieren

1. Öffnen Sie im Nomid-Portal die Pilot-Richtlinie, die Sie unter „Bevor Sie beginnen“ vorbereitet haben.
2. Wechseln Sie zum Tab Launcher der Richtlinie.
3. Aktivieren Sie den Schalter für den App Relauncher.
4. Wählen Sie die Arbeits-App aus. Es muss eine App sein, die von dieser Richtlinie installiert wird – entweder aus Managed Google Play oder dem Nomid Store.
5. Geben Sie das Intervall in ganzen Minuten ein. Das Minimum ist 1 und der Standardwert ist 15.
6. Speichern Sie die Richtlinie.

Erwartetes Ergebnis: Auf Geräten mit dieser Richtlinie, die den Nomid-Launcher als Startbildschirm nutzen, kehrt die ausgewählte App etwa einmal pro Intervall in den Vordergrund zurück.

Warnung: Sehr kurze Intervalle wie 1 Minute unterbrechen jede sekundäre Aufgabe fast sofort, einschließlich des Aufnehmens eines Fotos oder des Ausfüllens eines Formulars in einer anderen App. Testen Sie kurze Intervalle mit einigen wenigen Mitarbeitern, bevor Sie sie auf einen gesamten Standort anwenden.

Mitarbeitern das Pausieren des Relaunchers ermöglichen

Der Relauncher kann nicht erkennen, ob sich ein Mitarbeiter mitten in einer Aufgabe befindet, daher wird ein Ausweg benötigt. Die Nomid-Einstellungs-App enthält eine Schaltfläche Delay Relauncher. Durch Antippen wird der Relauncher für 5 Minuten pausiert, und die App zeigt die Uhrzeit an, bis zu der er pausiert ist. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn in der Richtlinie eine Relauncher-App festgelegt ist.

Schritt 2: Festlegen, wer die Pause-Schaltfläche nutzen darf

1. Öffnen Sie in derselben Richtlinie den Tab Settings app.
2. Suchen Sie die Einstellung „Delay Relauncher“ und wählen Sie eine von drei Optionen: Available (die Standardeinstellung): Jeder Mitarbeiter kann den Relauncher für 5 Minuten pausieren.
3. Protected by policy password: Nur Personen mit dem Richtlinienpasswort, in der Regel Vorgesetzte oder die IT, können ihn pausieren.
4. Not available: Die Schaltfläche wird ausgeblendet.
5. Speichern Sie die Richtlinie.

Erwartetes Ergebnis: Auf dem Gerät zeigt die Nomid-Einstellungs-App die Schaltfläche entsprechend Ihrer Auswahl an. Wird sie angetippt (sofern zulässig), wird die Uhrzeit angezeigt, bis zu der der Relauncher pausiert ist.

Welche Option gewählt werden sollte:

• Auf Available belassen bei vertrauenswürdigem Personal mit gelegentlich längeren Aufgaben, wie etwa Lagermitarbeitern, die einen Schadensbericht fertigstellen.
• Protected by policy password nutzen, wenn eine Führungskraft Ausnahmen genehmigen soll oder die Gefahr besteht, dass Mitarbeiter die Funktion gewohnheitsmäßig pausieren. Stellen Sie sicher, dass die Vorgesetzten das Richtlinienpasswort kennen. Ohne Passwort wirkt diese Option wie Not available.
• Not available wählen auf Geräten, bei denen sekundäre Aufgaben immer kurz sind und das Intervall diesen Zeitraum bereits abdeckt, wie etwa bei einem viel genutzten Schalter-Tablet.

Hinweis: Wenn Mitarbeiter wiederholt auf „Delay Relauncher“ tippen, ist dies ein Zeichen dafür, dass das Intervall für die Aufgabe zu kurz gewählt ist. Verlängern Sie das Intervall, bevor Sie die Schaltfläche sperren.

Kombination des Relaunchers mit den erlaubten Apps des Launchers

Der Relauncher bringt Mitarbeiter zurück, und die erlaubten Apps bestimmen, wohin sie zwischendurch navigieren können. Wenn das Gerät den Nomid-Launcher im Multi-App-Kioskmodus nutzt, sehen Mitarbeiter nur die Apps, die Sie auf dem Startbildschirm ablegen. Nutzen Sie beide Steuerelemente gemeinsam.

Schritt 3: Den Startbildschirm auf die für die Arbeit benötigten Apps beschränken

1. Erfassen Sie die sekundären Aufgaben für diesen Gerätetyp, zum Beispiel Kamera, ein Browser, eine Zeiterfassungs-App und die WLAN-Einstellungen.
2. Fügen Sie in der Launcher-Konfiguration der Richtlinie nur die Apps hinzu, die diesen Aufgaben entsprechen, zuzüglich der Haupt-Arbeits-App.
3. Entfernen Sie alles, was nicht auf der Liste steht, selbst wenn es harmlos erscheint.
4. Speichern Sie die Richtlinie und überprüfen Sie ein Testgerät.

Erwartetes Ergebnis: Das Testgerät zeigt den Nomid-Launcher als Startbildschirm mit ausschließlich den freigegebenen Apps. Öffnet ein Mitarbeiter eine erlaubte sekundäre App, kehrt die Arbeits-App beim nächsten geplanten Relaunch zurück, also fast sofort oder bis zu etwa ein Intervall später.

Warnung: Fällt das Gerät auf einen anderen Startbildschirm zurück, wird der Relauncher nicht ausgeführt. Bestätigen Sie, dass der Nomid-Launcher auf jedem Pilotgerät als Startbildschirm eingestellt ist, bevor Sie mit den Messungen beginnen.

Rollout und Überprüfung des Erfolgs

Ihre Führungskräfte werden Belege verlangen, und diese sollten aus Ihren eigenen Daten stammen. Fangen Sie im Kleinen an und vergleichen Sie Gleiches mit Gleichem.

Schritt 4: Pilotprojekt an einem Standort durchführen

1. Wählen Sie einen Standort oder ein Team mit einem bekannten Problem durch App-Drift aus.
2. Prüfen Sie, dass die Pilot-Richtlinie nur den Pilotgeräten zugewiesen ist, damit der Rest der Geräteflotte unberührt bleibt.
3. Prüfen Sie, dass sie das Intervall, die Pause-Einstellung und die erlaubten Apps aus den Schritten 1 bis 3 enthält.
4. Informieren Sie das Pilot-Team über die Änderungen: dass die Arbeits-App von selbst zurückkehrt und wie die Pause-Schaltfläche verwendet wird, falls sie verfügbar ist.

Erwartetes Ergebnis: Auf den Pilotgeräten läuft der Relauncher, und die Mitarbeiter wissen, warum die Arbeits-App wieder eingeblendet wird.

Schritt 5: Helpdesk-Tickets vor und nach der Umstellung vergleichen

1. Suchen Sie in Ihrem Ticketsystem nach Anfragen zu diesem Problem aus den Wochen vor dem Pilotprojekt. Achten Sie auf Formulierungen wie „die App ist weg“, „auf dem Bildschirm ist die falsche App“ oder „kann die App nicht finden“.
2. Versehen Sie diese Tickets mit einheitlichen Tags, um sie zählen zu können.
3. Tun Sie dies vor dem Start des Pilotprojekts, damit Tickets während des Pilotprojekts genauso getaggt werden.
4. Zählen Sie nach Ablauf derselben Zeitspanne für das Pilotprojekt die Tickets mit denselben Tags vom Pilotstandort. Um saisonale Schwankungen auszuschließen, zählen Sie dieselben Tags über dieselben Wochen an einem vergleichbaren Standort, der nicht am Pilotprojekt teilnimmt.
5. Holen Sie kurzes Feedback von Mitarbeitern und Vorgesetzten zu etwaigen Unterbrechungen ein.
6. Werten Sie optional die App-Nutzungsstatistiken der Pilotgeräte im Nomid-Portal aus.

Erwartetes Ergebnis: Ein Vorher-Nachher-Vergleich auf Basis Ihrer eigenen Ticketdaten sowie Mitarbeiter-Feedback, das Sie zur Feinabstimmung des Intervalls vor einem umfassenderen Rollout nutzen können.

Gehen die Tickets zurück und berichten die Mitarbeiter nicht über häufige Unterbrechungen, weiten Sie die Richtlinie auf vergleichbare Standorte aus. Sind Unterbrechungen der Hauptkritikpunkt, verlängern Sie das Intervall oder stellen Sie die Pause-Schaltfläche bereit und wiederholen Sie den Vergleich.

Einrichtungs-Checkliste zum Kopieren

• ☐ Gerätetyp und Standort für das Pilotprojekt ausgewählt
• ☐ Pilot-Richtlinie kopiert und nur den Pilotgeräten zugewiesen
• ☐ Arbeits-App durch die Richtlinie installiert (Managed Google Play oder Nomid Store)
• ☐ Nomid-Launcher auf Pilotgeräten als Startbildschirm bestätigt
• ☐ Tab „Launcher“: App Relauncher AKTIV, Arbeits-App ausgewählt
• ☐ Intervall in ganzen Minuten festgelegt (Schalter: 2–5 testen, Multi-App-Scanner: 15–30 testen)
• ☐ Tab „Settings app“: Delay Relauncher = Available / Protected by policy password / Not available
• ☐ Bei passwortgeschützter Pause-Schaltfläche: Vorgesetzte kennen das Richtlinienpasswort
• ☐ Startbildschirm auf tatsächlich für die Arbeit benötigte Apps beschränkt
• ☐ Mitarbeiter über Relaunch-Verhalten und Pause-Schaltfläche gebrieft
• ☐ Ausgangszahl der Tickets erfasst („App verschwunden“, „falsche App auf Bildschirm“)
• ☐ Ticket-Anzahl nach dem Pilotprojekt über denselben Zeitraum
• ☐ Intervall und Pause-Einstellung anhand des Mitarbeiter-Feedbacks überprüft

FAQ zur Fehlerbehebung

Die Arbeits-App kehrt nicht zurück. Was sollte ich zuerst prüfen?

Prüfen Sie Folgendes in dieser Reihenfolge:

• Ist das Gerät in der Richtlinie, die Sie bearbeitet haben? Während eines Pilotprojekts gilt die Änderung nur in der Pilot-Richtlinie. Prüfen Sie im Portal, welche Richtlinie dem Gerät zugewiesen ist.
• Wurde der Relauncher pausiert? Nach einem Tippen auf Delay Relauncher wartet er 5 Minuten. Die Nomid Settings-App zeigt, bis wann er pausiert ist.
• Ist der Relauncher noch aktiv? Das Deaktivieren des Schalters oder das Entfernen der ausgewählten App stoppt ihn.
• Ist der Nomid-Launcher als Startbildschirm festgelegt? Der Relauncher läuft als Teil des Nomid-Launchers. Verwendet das Gerät einen anderen Startbildschirm, wird er nicht ausgeführt.
• Ist die App installiert? Falls nicht, wird nichts gestartet, und der Relauncher versucht es beim nächsten Intervall erneut. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinie die App über Managed Google Play oder den Nomid Store installiert.

Die App kehrte später zurück als das festgelegte Intervall. Liegt ein Fehler vor?

Wahrscheinlich nicht. Das Timing ist ein Näherungswert, sodass die App ungefähr einmal pro Intervall zurückkehrt und nicht zu einem exakten Zeitpunkt. Wenn jemand auf „Delay Relauncher“ getippt hat, wird der Relauncher zudem für 5 Minuten pausiert. Die Nomid-Einstellungs-App zeigt die Uhrzeit an, bis zu der er pausiert ist.

Mitarbeiter berichten, dass der Relauncher sie mitten bei einer Aufgabe unterbricht.

Der Relauncher erkennt keine laufenden Aktivitäten. Er bringt die Arbeits-App daher auch während einer legitimen Tätigkeit in einer anderen erlaubten App in den Vordergrund. Sie haben zwei Möglichkeiten: Verlängern Sie das Intervall oder setzen Sie „Delay Relauncher“ auf „Available“, damit Mitarbeiter ihn für 5 Minuten pausieren können. Wenn Mitarbeiter ihn häufig pausieren, verlängern Sie zuerst das Intervall.

Ich sehe die Schaltfläche „Delay Relauncher“ auf dem Gerät nicht.

Die Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn eine Relauncher-App festgelegt ist. Überprüfen Sie außerdem in der Richtlinie den Tab „Settings app“. Wenn die Option auf „Not available“ gesetzt ist, wird die Schaltfläche wie vorgesehen ausgeblendet.

Kann ich zwei verschiedene Apps auf demselben Gerät neu starten lassen?

Nein. Der Relauncher zielt auf genau eine App pro Richtlinie ab. Wenn unterschiedliche Gerätegruppen unterschiedliche Haupt-Apps benötigen, weisen Sie ihnen separate Richtlinien zu.

Kann die Ziel-App eine private APK sein?

Ja. Das Ziel kann jede App sein, die durch die Richtlinie installiert wird, einschließlich privater Apps, die im Nomid Store gehostet werden, sowie Apps aus Managed Google Play.

Nächste Schritte

Der weiche Standard eignet sich gut, wenn für eine Arbeit mehrere Apps erforderlich sind und das Abdriften von der Haupt-App immer wieder Supportanfragen auslöst. Verwenden Sie einen Launcher mit erlaubten Apps, um einzuschränken, wohin Mitarbeiter navigieren können, und den App Relauncher, um sie zurückzuholen. Legen Sie das Intervall basierend auf der Dauer tatsächlicher sekundärer Aufgaben fest und geben Sie Mitarbeitern die Möglichkeit einer 5-minütigen Pause, falls ihre Arbeit dies erfordert. Führen Sie ein Pilotprojekt an einem Standort durch, vergleichen Sie Ihre eigenen Ticketdaten und optimieren Sie die Einstellungen vor dem Rollout in der Breite. Behalten Sie den vollständigen Single-App-Kioskmodus Geräten vor, die tatsächlich nur eine einzige Funktion haben.

Wenn Sie gemeinsam genutzte Android-Geräte mit Nomid MDM verwalten, finden Sie die Einstellungen für den App Relauncher und Delay Relauncher auf den Tabs „Launcher“ und „Settings app“ jeder Richtlinie. Sie können die oben stehende Checkliste auf eine Pilot-Richtlinie anwenden, ohne den Rest Ihrer Flotte zu verändern. Um zu sehen, wie dies zu Ihren Geräten passt, besuchen Sie nomidmdm.com und sprechen Sie mit dem Team auf Englisch oder Portugiesisch.