NomidAcesso remoto
Veja o dispositivo. Acompanhe o problema.
Comece a partir do registo do dispositivo, verifique se está disponível uma sessão remota e preste assistência sem que uma deslocação ao local seja o seu primeiro passo.
Trabalhe a partir do dispositivo que já conhece.
Antes da sessão
O registo do dispositivo dá uma vantagem inicial ao suporte.
Veja o estado comunicado do dispositivo e a política atribuída antes de escolher como ajudar. Se o acesso remoto estiver disponível, a sessão é aberta a partir desse contexto.
Comece pelo ativo gerido e pelo respetivo último estado comunicado.
Verifique a configuração, a política, as permissões e a conectividade.
Utilize as opções de visualização ou controlo disponíveis nessa sessão.
Uma promessa precisa
Saiba o que esta sessão pode fazer.
A visualização remota, o controlo do dispositivo e a disponibilidade da sessão dependem do dispositivo, da versão do Android, da política, das permissões e da rede. Abrir uma sessão ajuda um administrador a investigar; não promete uma correção.
Explorar a gestão de políticasDetalhes práticos
Perguntas antes de começar.
O que precisa de estar configurado para o acesso remoto?
O dispositivo necessita de uma configuração de acesso remoto compatível, de uma política adequada e de conectividade. As opções de visualização e de controlo disponíveis podem variar consoante o dispositivo, a versão do Android e as permissões.
Todas as sessões conseguem controlar o dispositivo?
Não. Uma sessão pode ser apenas de visualização ou estar indisponível, dependendo do dispositivo e da respetiva configuração. O Nomid apresenta orientações sobre as capacidades no fluxo do dispositivo para que um administrador possa ver o que é possível antes de se ligar.
Iniciar uma sessão significa que o problema fica resolvido?
Iniciar uma sessão abre caminho à investigação. O resultado depende da ligação do dispositivo, dos controlos disponíveis e do próprio problema.
Comece com o seu primeiro dispositivo.
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