Por que o modo quiosque padrão não é suficiente (e o que o Android Enterprise oferece)

Seus quiosques estão bloqueados, mas eles estão realmente sob seu controle? O modo quiosque básico impede que os usuários saiam de um aplicativo, mas isso é só o começo. O verdadeiro gerenciamento de dispositivos dedicados exige um controle mais profundo, no nível do sistema operacional, que impede adulterações, automatiza a manutenção e protege o dispositivo de todos os ângulos. Quando um quiosque para de funcionar, ele deixa de gerar receita ou atender clientes, tornando o controle remoto robusto um requisito inegociável.

Este guia vai além do básico para fornecer aos profissionais de TI procedimentos práticos e passo a passo para implementar controles avançados de quiosque. Você aprenderá como proteger, automatizar e gerenciar remotamente toda a sua frota de quiosques de forma eficaz usando a poderosa estrutura do Android Enterprise. Analisaremos as principais vantagens do Android Enterprise para dispositivos dedicados, mostraremos como configurar controles granulares em um MDM como o Nomid, abordaremos o gerenciamento remoto avançado que reduz o tempo de inatividade e forneceremos exemplos de políticas específicas do setor que você pode implementar hoje mesmo.

Por que o modo quiosque padrão não é suficiente (e o que o Android Enterprise oferece)

Bloqueio básico vs. gerenciamento real de dispositivos dedicados

Muitas equipes de TI começam com soluções básicas como a fixação de apps (app pinning) do Android ou aplicativos de launcher de terceiros. Essas ferramentas fornecem um bloqueio superficial, mas deixam lacunas críticas de segurança e gerenciamento. A fixação de apps muitas vezes pode ser contornada com uma simples reinicialização ou combinações de teclas específicas. Aplicativos de quiosque autônomos são apenas mais uma camada de aplicativo, não uma parte integrada do sistema operacional. Eles não têm autoridade para controlar o hardware, aplicar políticas de rede complexas ou garantir atualizações silenciosas e automatizadas.

É aqui que o Android Enterprise faz uma diferença fundamental. Para implantações de quiosque, o Android Enterprise usa um modo de "dispositivo dedicado" (anteriormente chamado de Corporate-Owned, Single-Use ou COSU). Esse modo provisiona o dispositivo como um ativo corporativo desde sua primeira inicialização. Não é uma camada superficial; é uma base segura integrada diretamente ao sistema operacional. Essa estrutura dá a uma solução de MDM como o Nomid autoridade completa sobre as funções do dispositivo, desde os botões de hardware até as atualizações do sistema operacional.

"O Modo Quiosque é uma configuração que bloqueia um dispositivo Android em um aplicativo específico (ou um conjunto de aplicativos). Ele transforma o dispositivo de um gadget de uso geral em uma ferramenta de função única." - DEV Community

A diferença está no controle e na escala. Um bloqueio básico pode funcionar para um ou dois dispositivos, mas gerenciar uma frota de dez, cem ou mil exige um sistema centralizado, seguro e automatizado. O Nomid é construído exclusivamente na estrutura do Android Enterprise, garantindo que nossos clientes tenham acesso a esses controles superiores no nível do sistema operacional para dispositivos dedicados, e não apenas a um bloqueio superficial que pode ser facilmente comprometido.

Configurando controles de quiosque fundamentais com o Nomid MDM

Depois de se comprometer com a estrutura do Android Enterprise, você pode começar a criar políticas de controle precisas. Essas etapas fundamentais garantem que seus quiosques sejam seguros, estáveis e ofereçam a experiência de usuário exata que você projetou.

Etapa 1: Implantação de Quiosques de aplicativo único vs. vários aplicativos

A primeira decisão é determinar a função principal do dispositivo. Ele executará uma tarefa ou algumas tarefas relacionadas? Seu MDM permite que você aplique qualquer um dos modelos com precisão.

1. Defina o caso de uso de negócios: Modo de aplicativo único: Ideal para dispositivos de finalidade específica, como o terminal de ponto de venda de um restaurante, um display informativo de um museu ou uma estação de check-in de pacientes em um hospital. O objetivo é bloquear o dispositivo em um aplicativo crítico e impedir qualquer outra interação.
2. Modo de vários aplicativos: Perfeito para funções que exigem algumas ferramentas aprovadas. Um motorista de logística pode precisar de um aplicativo de gerenciamento de entregas, um aplicativo de mapas e uma ferramenta de comunicação segura. Um funcionário de varejo pode precisar de um aplicativo de PDV, uma ferramenta de consulta de estoque e um aplicativo de ponto.

Para o modo quiosque de vários aplicativos no Android Enterprise, o aplicativo Tela Inicial Gerenciada do Google Play deve ser adicionado como um aplicativo cliente... e atribuído ao grupo de dispositivos.

No console do Nomid, você pode definir esses perfis em minutos, cloná-los para diferentes funções e implantá-los em milhares de dispositivos simultaneamente, garantindo consistência e segurança em toda a sua frota.

Etapa 2: Bloqueio da IU do sistema e dos botões de hardware

Um quiosque verdadeiramente bloqueado impede que os usuários encontrem maneiras criativas de sair da experiência pretendida. Isso significa assumir o controle de toda a interface do dispositivo, tanto na tela quanto fisicamente.

• Bloqueio da barra do sistema: Impeça o acesso a configurações e notificações desativando completamente a barra de status. Isso remove o relógio, o ícone da bateria, os símbolos de conectividade e quaisquer pop-ups de notificação.
• Controle de navegação: Desative os botões de navegação na tela para Início, Voltar e Aplicativos recentes. Isso é fundamental para impedir que os usuários saiam do aplicativo principal do quiosque.
• Restrições de botões físicos: Desative os botões físicos de energia e volume. Isso impede que os usuários reiniciem o dispositivo, o desliguem ou ajustem o volume fora dos controles do seu aplicativo. Uma reinicialização pode ser um vetor comum para sair de modos de quiosque mal configurados.
• Controle granular da tela: Para dispositivos com Android 9.0 e superior, você obtém um controle ainda mais específico. Você pode desativar toda a barra do sistema, mas abrir uma exceção específica para mostrar informações críticas. O Nomid oferece uma lista de verificação simples de recursos do sistema para desativar. Esse controle granular garante que a experiência do usuário seja exatamente como você a define, evitando qualquer interação não intencional com o dispositivo.

Em dispositivos com Android 9.0 e superior, a barra de status pode ser ativada seletivamente no modo quiosque para mostrar informações como a porcentagem da bateria e o status do Wi-Fi.

Por exemplo, você pode configurar um quiosque para ocultar tudo, exceto os ícones de Wi-Fi e bateria. Isso dá à equipe local um indicador visual rápido da saúde do dispositivo sem expor nenhum elemento interativo do sistema. Esse nível de controle granular só é possível através do Android Enterprise.

Etapa 3: Configurando controles de rede e periféricos

A segurança vai além da tela. Conexões de rede não seguras e portas físicas são vulnerabilidades comuns para qualquer dispositivo de endpoint, incluindo quiosques.

• Aplicação de políticas de Wi-Fi: Não apenas conecte um quiosque a uma rede; controle-a. Crie uma política de configuração de Wi-Fi em seu MDM para forçar o dispositivo a se conectar apenas ao SSID corporativo. Você pode pré-carregar credenciais para redes seguras (como WPA2-Enterprise) para que os dispositivos se conectem automática e seguramente, e os usuários não possam tentar se conectar a hotspots públicos ou pessoais não autorizados.
• Bloqueio de periféricos: Desative os recursos de hardware que não são necessários para a função do quiosque. Desativar transferência de arquivos por USB: Esta é uma etapa de segurança crítica para impedir a introdução de malware ou a exfiltração de dados por meio de unidades USB.
• Desativar Bluetooth e NFC: A menos que você esteja usando Bluetooth para um periférico específico, como um terminal de pagamento ou scanner, desative-o para fechar outro possível vetor de acesso.

Bloqueio de orientação da tela: Para uma experiência de usuário consistente, especialmente para quiosques de montagem fixa, bloqueie a orientação da tela em retrato ou paisagem. Isso impede que a tela gire se o dispositivo for inclinado acidentalmente.

Com o Nomid, essas configurações fazem parte da mesma política de quiosque, facilitando a criação de uma postura de segurança abrangente para seus dispositivos. Nossa integração com a AWS garante que essas políticas sejam enviadas aos dispositivos de forma confiável e rápida, quer você esteja gerenciando dez dispositivos em um escritório ou dez mil em todo o mundo.

Gerenciamento remoto avançado: Controlando sua frota a partir de um único console

Implantar quiosques é um desafio; mantê-los é outro. O gerenciamento remoto avançado transforma um modelo de suporte reativo e caro em uma operação proativa e eficiente. É a chave para maximizar o tempo de atividade e minimizar as despesas operacionais.

Instalação silenciosa de aplicativos e atualizações agendadas

Os aplicativos do seu quiosque não são estáticos. Você precisará implementar correções de bugs, patches de segurança e novos recursos. Fazer isso manually em uma frota de dispositivos é inviável e introduz riscos.

"Ao restringir o uso do dispositivo a um único aplicativo, as empresas podem impedir o acesso não autorizado ou ações não intencionais, garantindo uma experiência de usuário focada e segura." - Social Mobile

Este princípio se estende aos próprios aplicativos; apenas versões autorizadas e atualizadas devem estar em execução. O Android Enterprise e o Nomid MDM oferecem controle total sobre o ciclo de vida do aplicativo:

1. Gerenciamento centralizado de aplicativos: Carregue seus aplicativos Android proprietários (APKs) para o repositório de aplicativos privados do Nomid ou aprove aplicativos públicos da Google Play Store. Isso cria um catálogo selecionado de software aprovado para sua organização.
2. Instalação silenciosa: Quando você precisa implantar um novo aplicativo em um grupo de quiosques, basta enviá-lo pelo console. O aplicativo é instalado em segundo plano, sem pop-ups ou interação do usuário necessária no próprio dispositivo.
3. Atualizações agendadas: O recurso mais poderoso é o agendamento. Para evitar interrupções nos negócios, você pode definir "janelas de manutenção" em sua política do Nomid. Por exemplo, você pode configurar todos os quiosques de PDV de varejo para verificar e aplicar atualizações de aplicativos apenas entre 2h e 4h da manhã. Isso garante que todos os seus dispositivos estejam executando a versão mais recente e segura do seu software quando suas lojas abrirem, sem trabalho manual e sem interrupção nas vendas.

Esse processo automatizado e silencioso é fundamental para manter a segurança e a funcionalidade em escala. Ele garante que seus quiosques estejam sempre em conformidade e executando a versão correta do aplicativo, com zero intervenção manual no dispositivo.

Solução de problemas em tempo real com visualização e controle remotos

Quando um quiosque congela ou um funcionário relata um erro, o tempo começa a correr. Cada minuto de inatividade pode significar perda de receita ou uma má experiência para o cliente. Enviar um técnico é lento e caro. É aqui que o suporte remoto em tempo real se torna um divisor de águas.

Considere um cenário de suporte típico: um gerente de loja liga para o suporte técnico porque um quiosque de autoatendimento está travado em uma tela de carregamento. Sem o controle remoto, o administrador de TI está trabalhando às cegas, tentando diagnosticar o problema por telefone.

Com as ferramentas de gerenciamento remoto do Nomid, o processo é transformado:

• Iniciar visualização remota: O administrador de TI encontra o dispositivo específico no console do Nomid e inicia uma sessão de "Visualização Remota". Ele agora pode ver a tela do dispositivo em tempo real em seu próprio monitor, exatamente como o usuário a vê. Ele confirma que o aplicativo está congelado.
• Escalar para controle remoto: O administrador escala a sessão para "Controle Remoto", o que lhe dá controle total de toque e entrada sobre o dispositivo. O cursor do mouse funciona como um dedo na tela do quiosque.
• Diagnosticar e resolver: O administrador pode agora executar etapas de solução de problemas como se estivesse segurando o dispositivo fisicamente. Ele pode: Forçar a parada e reiniciar o aplicativo congelado.
• Navegar até um menu de configurações oculto para limpar o cache do aplicativo.
• Verificar a conectividade Wi-Fi ou outras configurações do dispositivo.
• Iniciar uma reinicialização remota do dispositivo.

Em menos de cinco minutos, o problema é resolvido e o quiosque está de volta ao ar. Nenhum técnico foi despachado, e a interrupção operacional foi mínima. Este é um pilar do valor do Nomid. Nosso recurso rápido e confiável de visualização e controle remotos reduz drasticamente o tempo de inatividade do dispositivo e os custos operacionais, uma necessidade crítica para qualquer implantação de quiosque em larga escala.

Automatizando a implantação de quiosques em escala com o registro Zero-Touch

Da caixa ao quiosque totalmente configurado, automaticamente

Como implantar 1.000 quiosques em 200 locais diferentes sem um exército de técnicos de TI? A resposta é o registro Zero-Touch (ZTE) do Android. Essa estrutura é o padrão ouro para implantações corporativas de Android em larga escala e está totalmente integrada ao Nomid MDM.

O processo é projetado para máxima eficiência e erro mínimo. Como gerente de TI, seu trabalho é feito antes mesmo de os dispositivos serem enviados.

1. Pré-configuração na nuvem: Você trabalha com um revendedor Zero-Touch para que seus dispositivos comprados sejam atribuídos ao portal ZTE de sua empresa. No console do Nomid, você cria uma "Configuração Zero-Touch" e a vincula à política de quiosque desejada. Essa política contém tudo: a configuração do modo de aplicativo único, as credenciais de Wi-Fi, as restrições de hardware e os aplicativos a serem instalados.
2. Envio do dispositivo: Os dispositivos lacrados de fábrica são enviados diretamente para seu destino final - uma loja de varejo, um armazém, uma ala de hospital. Nenhum preparo de TI ou "kitting" é necessário.
3. Ativação no local (A mágica): Um funcionário no local remoto simplesmente tira o dispositivo da caixa e o liga. Ele é solicitado a se conectar a uma rede (Wi-Fi ou celular).
4. Registro e configuração automáticos: No momento em que o dispositivo se conecta à internet, ele se comunica com os servidores do Google. O Google reconhece o número de série do dispositivo, vê que ele está atribuído à sua empresa e o direciona para se registrar em sua instância do Nomid MDM. O dispositivo então baixa automaticamente o agente Nomid, se registra e aplica a política de quiosque completa que você configurou na primeira etapa.

Em minutos, o dispositivo se transforma de um tablet genérico em um quiosque corporativo totalmente configurado, bloqueado e seguro. Ninguém no local precisou de um manual de configuração, um código de configuração ou uma ligação para o suporte técnico. A integração Zero-Touch do Nomid é líder do setor em velocidade e confiabilidade. Para empresas que implantam centenas ou milhares de quiosques, esse recurso não é um luxo; é uma necessidade para implantações escaláveis e sem erros.

Políticas de quiosque específicas do setor: da teoria à prática

Exemplos de políticas para saúde, varejo e logística

O poder de um MDM robusto reside em sua capacidade de adaptar políticas a necessidades de negócios específicas. Um quiosque voltado para o paciente tem requisitos de segurança muito diferentes de um scanner de armazém. Abaixo estão exemplos práticos de políticas de quiosque para diferentes setores.

Não são apenas teorias; são modelos que nossos clientes nos setores de saúde, varejo e logística usam hoje. O Nomid fornece esses modelos de política pré-construídos para você começar, demonstrando nossa profunda experiência no setor na criação de estratégias de gerenciamento de dispositivos seguras e eficazes para casos de uso especializados.

Ir além de um simples bloqueio é essencial para qualquer implantação séria de quiosques. A estrutura do Android Enterprise fornece as ferramentas para um controle profundo no nível do sistema operacional, e um MDM especializado é necessário para aproveitar esse poder.

Principais conclusões para sua estratégia de quiosque

• O Android Enterprise é obrigatório para implantações de quiosques seguras e escaláveis, não um extra opcional.
• O controle granular sobre hardware, software e conectividade é essencial para a segurança real e uma experiência de usuário confiável.
• O gerenciamento remoto, especialmente o controle remoto em tempo real e as atualizações silenciosas e agendadas, é fundamental para a eficiência operacional e para maximizar o tempo de atividade.
• O registro Zero-Touch é a chave para implantar e gerenciar quiosques em escala sem uma sobrecarga massiva de TI.

Recomendamos que você audite sua configuração atual de quiosque em relação aos procedimentos avançados deste guia. Identifique as lacunas de segurança ou gerenciamento em seu sistema atual. Para ver o impacto em primeira mão, implante um grupo piloto de dispositivos usando um MDM Android Enterprise verdadeiro para medir a diferença em segurança, tempo de atividade e eficiência de TI.

O Nomid MDM fornece as ferramentas especializadas do Android Enterprise, a IU intuitiva e o suporte de especialistas para implementar esses controles avançados. Vá além do bloqueio básico e obtenha comando completo, seguro e eficiente sobre toda a sua frota de quiosques. Agende uma demonstração com nossos especialistas em Android Enterprise para ver como.