Por qué el modo quiosco estándar no es suficiente (y qué ofrece Android Enterprise)

Sus quioscos están bloqueados, ¿pero están realmente bajo su control? El modo quiosco básico evita que los usuarios salgan de una aplicación, pero es solo el principio. La verdadera gestión de dispositivos para equipos dedicados requiere un control más profundo a nivel del sistema operativo que impida la manipulación, automatice el mantenimiento y proteja el dispositivo desde todos los ángulos. Cuando un quiosco se cae, deja de generar ingresos o de atender a los clientes, lo que convierte a un control remoto robusto en un requisito no negociable.

Esta guía va más allá de lo básico para ofrecer a los profesionales de TI procedimientos prácticos y paso a paso para implementar controles de quiosco avanzados. Aprenderá a proteger, automatizar y gestionar de forma remota toda su flota de quioscos de manera eficaz utilizando el potente marco de trabajo de Android Enterprise. Desglosaremos las ventajas principales de Android Enterprise para dispositivos dedicados, le guiaremos en la configuración de controles granulares en un MDM como Nomid, cubriremos la gestión remota avanzada que reduce el tiempo de inactividad y proporcionaremos ejemplos de políticas específicas de la industria que puede implementar hoy mismo.

Por qué el modo quiosco estándar no es suficiente (y qué ofrece Android Enterprise)

Bloqueo básico frente a verdadera gestión de dispositivos dedicados

Muchos equipos de TI comienzan con soluciones básicas como la fijación de aplicaciones de Android o lanzadores de terceros. Estas herramientas proporcionan un bloqueo superficial, pero dejan brechas críticas de seguridad y gestión. La fijación de aplicaciones a menudo se puede eludir con un simple reinicio o combinaciones de teclas específicas. Las aplicaciones de quiosco independientes son solo otra capa de aplicación, no una parte integrada del sistema operativo. Carecen de la autoridad para controlar el hardware, aplicar políticas de red complejas o garantizar actualizaciones silenciosas y automatizadas.

Aquí es donde Android Enterprise marca una diferencia fundamental. Para las implementaciones de quioscos, Android Enterprise utiliza un modo de "dispositivo dedicado" (anteriormente llamado de uso único de propiedad corporativa o COSU). Este modo aprovisiona el dispositivo como un activo corporativo desde su primer arranque. No es una capa superpuesta; es una base segura integrada directamente en el sistema operativo. Este marco de trabajo otorga a una solución MDM como Nomid autoridad completa sobre las funciones del dispositivo, desde los botones de hardware hasta las actualizaciones del sistema operativo.

"El modo quiosco es un ajuste de configuración que bloquea un dispositivo Android a una aplicación específica (o un conjunto de aplicaciones). Transforma el dispositivo de un aparato de uso general en una herramienta de función única". - DEV Community

La diferencia radica en el control y la escala. Un bloqueo básico puede funcionar para uno o dos dispositivos, pero gestionar una flota de diez, cien o mil requiere un sistema centralizado, seguro y automatizado. Nomid está construido exclusivamente sobre el marco de trabajo de Android Enterprise, garantizando que nuestros clientes tengan acceso a estos controles superiores a nivel de SO para dispositivos dedicados, y no solo a un bloqueo superficial que puede ser fácilmente vulnerado.

Configuración de controles de quiosco fundamentales con Nomid MDM

Una vez que se ha comprometido con el marco de trabajo de Android Enterprise, puede comenzar a elaborar políticas de control precisas. Estos pasos fundamentales garantizan que sus quioscos sean seguros, estables y ofrezcan exactamente la experiencia de usuario que usted diseñe.

Paso 1: Desplegar quioscos de aplicación única frente a multiapp

La primera decisión es determinar la función principal del dispositivo. ¿Realizará una tarea o varias tareas relacionadas? Su MDM le permite aplicar cualquiera de los dos modelos con precisión.

1. Definir el caso de negocio: Modo de aplicación única: ideal para dispositivos diseñados para un propósito específico, como el terminal de punto de venta de un restaurante, una pantalla informativa en un museo o un puesto de registro de pacientes en un hospital. El objetivo es bloquear el dispositivo a una aplicación crítica e impedir cualquier otra interacción.
2. Modo multiapp: perfecto para roles que requieren unas pocas herramientas aprobadas. Un conductor de logística podría necesitar una aplicación de gestión de entregas, una aplicación de mapas y una herramienta de comunicación segura. Un empleado de una tienda minorista podría necesitar una aplicación de TPV, una herramienta de consulta de inventario y una aplicación para fichar.

Para el modo quiosco multiapp en Android Enterprise, la aplicación Managed Home Screen de Google Play debe añadirse como una aplicación cliente... y asignarse al grupo de dispositivos.

En la consola de Nomid, puede definir estos perfiles en minutos, clonarlos para diferentes roles y desplegarlos en miles de dispositivos simultáneamente, garantizando la coherencia y la seguridad en toda su flota.

Paso 2: Bloqueo de la UI del sistema y los botones de hardware

Un quiosco verdaderamente bloqueado impide que los usuarios encuentren formas creativas de salir de la experiencia prevista. Esto significa tomar el control de toda la interfaz del dispositivo, tanto en pantalla como física.

• Bloqueo de la barra del sistema: impida el acceso a los ajustes y las notificaciones desactivando por completo la barra de estado. Esto elimina el reloj, el icono de la batería, los símbolos de conectividad y cualquier notificación emergente.
• Control de la navegación: desactive los botones de navegación en pantalla para Inicio, Atrás y Aplicaciones recientes. Esto es fundamental para evitar que los usuarios salgan de la aplicación principal del quiosco.
• Restricciones de los botones físicos: desactive los botones físicos de encendido y volumen. Esto evita que los usuarios reinicien el dispositivo, lo apaguen o ajusten el volumen fuera de los controles de su aplicación. Un reinicio puede ser un vector común para salir de los modos de quiosco mal configurados.
• Control granular de la pantalla: para dispositivos con Android 9.0 y superior, se obtiene un control aún más específico. Puede desactivar toda la barra del sistema pero hacer una excepción específica para mostrar información crítica. Nomid le ofrece una lista de verificación sencilla de las funciones del sistema que puede desactivar. Este control granular garantiza que la experiencia del usuario sea exactamente como usted la define, evitando cualquier interacción no deseada con el dispositivo.

En dispositivos con Android 9.0 y superior, la barra de estado se puede habilitar selectivamente en el modo quiosco para mostrar información como el porcentaje de batería y el estado del Wi-Fi.

Por ejemplo, puede configurar un quiosco para que oculte todo excepto los iconos de Wi-Fi y batería. Esto proporciona al personal local un indicador visual rápido del estado del dispositivo sin exponer ningún elemento interactivo del sistema. Este nivel de control granular solo es posible a través de Android Enterprise.

Paso 3: Configuración de controles de red y periféricos

La seguridad se extiende más allá de la pantalla. Las conexiones de red y los puertos físicos no seguros son vulnerabilidades comunes para cualquier dispositivo de punto final, incluidos los quioscos.

• Aplicación de la política de Wi-Fi: no se limite a conectar un quiosco a una red; contrólela. Cree una política de configuración de Wi-Fi en su MDM para forzar al dispositivo a conectarse únicamente a su SSID corporativo. Puede precargar credenciales para redes seguras (como WPA2-Enterprise) para que los dispositivos se conecten de forma automática y segura, y los usuarios no puedan intentar conectarse a puntos de acceso públicos o personales no autorizados.
• Bloqueo de periféricos: desactive las funciones de hardware que no son necesarias para la función del quiosco. Desactivar la transferencia de archivos por USB: este es un paso de seguridad crítico para evitar la introducción de malware o la exfiltración de datos a través de unidades USB.
• Desactivar Bluetooth y NFC: a menos que esté utilizando Bluetooth para un periférico específico como un terminal de pago o un escáner, desactívelo para cerrar otro posible vector de acceso.

Bloqueo de la orientación de la pantalla: para una experiencia de usuario coherente, especialmente en quioscos de montaje fijo, bloquee la orientación de la pantalla en vertical u horizontal. Esto evita que la pantalla gire si el dispositivo se inclina accidentalmente.

Con Nomid, estas configuraciones forman parte de la misma política de quiosco, lo que facilita la creación de una postura de seguridad integral para sus dispositivos. Nuestra integración con AWS garantiza que estas políticas se envíen a los dispositivos de forma fiable y rápida, ya sea que esté gestionando diez dispositivos en una oficina o diez mil en todo el mundo.

Gestión remota avanzada: controle su flota desde una única consola

Desplegar quioscos es un desafío; mantenerlos es otro. La gestión remota avanzada convierte un modelo de soporte reactivo y costoso en una operación proactiva y eficiente. Es la clave para maximizar el tiempo de actividad y minimizar los gastos operativos.

Instalación silenciosa de aplicaciones y actualizaciones programadas

Las aplicaciones de sus quioscos no son estáticas. Necesitará implementar correcciones de errores, parches de seguridad y nuevas funciones. Hacer esto manualmente en toda una flota de dispositivos no es factible e introduce riesgos.

"Al restringir el uso del dispositivo a una sola aplicación, las empresas pueden evitar el acceso no autorizado o acciones no deseadas, garantizando una experiencia de usuario centrada y segura". - Social Mobile

Este principio se extiende a las propias aplicaciones; solo deben ejecutarse las versiones autorizadas y actualizadas. Android Enterprise y Nomid MDM le dan control total sobre el ciclo de vida de la aplicación:

1. Gestión centralizada de aplicaciones: suba sus aplicaciones Android propietarias (APK) al repositorio de aplicaciones privadas de Nomid o apruebe aplicaciones públicas de la Google Play Store. Esto crea un catálogo seleccionado de software aprobado para su organización.
2. Instalación silenciosa: cuando necesite desplegar una nueva aplicación en un grupo de quioscos, simplemente la envía desde la consola. La aplicación se instala en segundo plano sin ventanas emergentes ni interacción requerida por parte del usuario en el propio dispositivo.
3. Actualizaciones programadas: la característica más potente es la programación. Para evitar interrumpir el negocio, puede definir "ventanas de mantenimiento" en su política de Nomid. Por ejemplo, puede configurar todos los quioscos TPV de las tiendas para que busquen y apliquen actualizaciones de aplicaciones solo entre las 2:00 a. m. y las 4:00 a. m. Esto garantiza que todos sus dispositivos ejecuten la versión más reciente y segura de su software para cuando abran las tiendas, sin trabajo manual y sin interrumpir las ventas.

Este proceso automatizado y silencioso es fundamental para mantener la seguridad y la funcionalidad a escala. Garantiza que sus quioscos cumplan siempre las normativas y ejecuten la versión correcta de la aplicación sin ninguna intervención manual en el dispositivo.

Resolución de problemas en tiempo real con vista y control remotos

Cuando un quiosco se congela o un empleado informa de un error, el tiempo empieza a correr. Cada minuto de inactividad puede significar pérdida de ingresos o una mala experiencia para el cliente. Enviar a un técnico es lento y caro. Aquí es donde el soporte remoto en tiempo real se convierte en un punto de inflexión.

Considere un escenario de soporte típico: el gerente de una tienda llama al servicio de asistencia porque un quiosco de autopago está atascado en una pantalla de carga. Sin control remoto, el administrador de TI está a ciegas, intentando diagnosticar el problema por teléfono.

Con las herramientas de gestión remota de Nomid, el proceso se transforma:

• Iniciar vista remota: el administrador de TI encuentra el dispositivo específico en la consola de Nomid e inicia una sesión de "vista remota". Ahora puede ver la pantalla del dispositivo en tiempo real en su propio monitor, exactamente como la ve el usuario. Confirma que la aplicación está congelada.
• Escalar a control remoto: el administrador escala la sesión a "control remoto", lo que le otorga control total táctil y de entrada sobre el dispositivo. El cursor de su ratón actúa como un dedo en la pantalla del quiosco.
• Diagnosticar y resolver: el administrador ahora puede realizar los pasos de solución de problemas como si tuviera el dispositivo físicamente en sus manos. Podría: Forzar la detención y reiniciar la aplicación congelada.
• Navegar a un menú de configuración oculto para borrar la caché de la aplicación.
• Comprobar la conectividad Wi-Fi u otros ajustes del dispositivo.
• Iniciar un reinicio remoto del dispositivo.

En menos de cinco minutos, el problema se resuelve y el quiosco vuelve a estar operativo. No se envió a ningún técnico y la interrupción operativa fue mínima. Esta es una piedra angular del valor de Nomid. Nuestra función de vista y control remotos, rápida y fiable, reduce drásticamente el tiempo de inactividad de los dispositivos y los costes operativos, una necesidad crítica para cualquier despliegue de quioscos a gran escala.

Automatización del despliegue de quioscos a escala con la inscripción automática (Zero-Touch)

De la caja al quiosco totalmente configurado, automáticamente

¿Cómo se despliegan 1000 quioscos en 200 ubicaciones diferentes sin un ejército de técnicos de TI? La respuesta es la inscripción automática (ZTE) de Android. Este marco de trabajo es el estándar de oro para los despliegues de Android de propiedad corporativa a gran escala y está totalmente integrado en Nomid MDM.

El proceso está diseñado para una máxima eficiencia y un mínimo de errores. Como gerente de TI, su trabajo está hecho incluso antes de que los dispositivos se envíen.

1. Preconfiguración en la nube: usted trabaja con un distribuidor de Zero-Touch para que los dispositivos que ha comprado se asignen al portal ZTE de su empresa. En la consola de Nomid, crea una "configuración Zero-Touch" y la vincula a la política de quiosco que desee. Esta política lo contiene todo: el ajuste del modo de aplicación única, las credenciales de Wi-Fi, las restricciones de hardware y las aplicaciones que se van a instalar.
2. Envío de dispositivos: los dispositivos sellados de fábrica se envían directamente a su destino final: una tienda, un almacén, un ala de un hospital. No se requiere ninguna preparación o "kitting" por parte de TI.
3. Activación in situ (la magia): un empleado en la ubicación remota simplemente saca el dispositivo de la caja y lo enciende. Se le pide que se conecte a una red (Wi-Fi o móvil).
4. Inscripción y configuración automáticas: en el momento en que el dispositivo se conecta a Internet, se comunica con los servidores de Google. Google reconoce el número de serie del dispositivo, ve que está asignado a su empresa y lo dirige para que se inscriba en su instancia de Nomid MDM. A continuación, el dispositivo descarga automáticamente el agente de Nomid, se inscribe y recibe la política de quiosco completa que configuró en el primer paso.

En cuestión de minutos, el dispositivo se transforma de una tableta genérica en un quiosco corporativo totalmente configurado, bloqueado y seguro. Nadie en el sitio local necesitó un manual de instalación, un código de configuración o una llamada al servicio de asistencia. La integración de Nomid con Zero-Touch es líder en la industria en velocidad y fiabilidad. Para las empresas que despliegan cientos o miles de quioscos, esta función no es un lujo; es una necesidad para despliegues escalables y sin errores.

Políticas de quiosco específicas de la industria: de la teoría a la práctica

Políticas de ejemplo para sanidad, comercio minorista y logística

El poder de un MDM robusto reside en su capacidad para adaptar las políticas a las necesidades específicas de cada negocio. Un quiosco orientado al paciente tiene requisitos de seguridad muy diferentes a los de un escáner de almacén. A continuación se presentan ejemplos prácticos de políticas de quiosco para diferentes industrias.

No son solo ejemplos teóricos; son plantillas que nuestros clientes de los sectores de sanidad, comercio minorista y logística utilizan hoy en día. Nomid proporciona estas plantillas de políticas preconstruidas para que pueda empezar, demostrando nuestra profunda experiencia en la industria para crear estrategias de gestión de dispositivos seguras y eficaces para casos de uso especializados.

Ir más allá de un simple bloqueo es esencial para cualquier despliegue serio de quioscos. El marco de trabajo de Android Enterprise proporciona las herramientas para un control profundo a nivel de sistema operativo, y se requiere un MDM especializado para aprovechar ese poder.

Puntos clave para su estrategia de quioscos

• Android Enterprise es obligatorio para despliegues de quioscos seguros y escalables, no un extra opcional.
• El control granular sobre el hardware, el software y la conectividad es esencial para una seguridad real y una experiencia de usuario fiable.
• La gestión remota, especialmente el control remoto en tiempo real y las actualizaciones silenciosas y programadas, es fundamental para la eficiencia operativa y para maximizar el tiempo de actividad.
• La inscripción automática (Zero-Touch) es la clave para desplegar y gestionar quioscos a escala sin una enorme sobrecarga de TI.

Le recomendamos que audite su configuración actual de quioscos comparándola con los procedimientos avanzados de esta guía. Identifique las brechas de seguridad o de gestión en su sistema actual. Para ver el impacto de primera mano, despliegue un grupo piloto de dispositivos utilizando un verdadero MDM de Android Enterprise para medir la diferencia en seguridad, tiempo de actividad y eficiencia de TI.

Nomid MDM proporciona las herramientas especializadas de Android Enterprise, una interfaz de usuario intuitiva y el soporte experto para implementar estos controles avanzados. Vaya más allá del bloqueo básico y obtenga un control completo, seguro y eficiente sobre toda su flota de quioscos. Programe una demostración con nuestros especialistas en Android Enterprise para ver cómo.